广西国际壮医医院改善就医服减轻群众就医负担专项行动整改措施工作方案

2024-08-21 12:04院长办公室

一、工作目标

梳理排查医院各部门在医疗服务环节群众就医急难愁盼问题，结合医院实际，采取针对性便民措施，打通看病就医的堵点难点，全面提升群众就医在诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后等方面的就医感受，推动检查检验结果互认和院际调阅，减轻群众就医负担，不断增强人民群众就医的获得感、幸福感、安全感，确保整改取得实效。

二、工作安排

从2024年6月至10月，分四个阶段：

（一）部署阶段（2024年6月）

6月底前，制定印发医院行动实施方案，将任务进行逐项分工，明确工作目标、任务要求、推进措施和完成时限。院内做好宣传动员，为方案落实打牢基础。

（二）排查阶段（2024年7月）

按照流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务工作要求，排查诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后等就医过程中便利性不够、获得感不强、满意度不高的问题，按照“一院一策”要求，梳理问题清单，结合医院实际，针对重点问题制定本院整改措施，形成工作方案。

（三）实施阶段（2024年8-9月）

1.按照上级要求完成（1）优化门诊环境，开展适老化、无障碍改造；（2）优化门诊挂号和检验检查结果查询；（3）推动检查检验结果互认和院际间调阅；（4）开展优化住院管理四项规定措施。

2.按照“具体可行、就医感受改善较为明显、正面宣传效果较好”的原则，各部门积极发挥主观能动性、创新性，对照《改善就医服务减轻群众就医负担参考措施清单》进行选择，鼓励支持创新实施清单外的新措施和增加服务措施数量。

（四）总结提升阶段（2024年10月）

10月底前，在医院官网、微信公众号、及其他宣传媒介上，宣传工作亮点及提升服务的措施。

三、工作要求

（一）强化组织领导。成立以书记、院长为组长，其他班子成员为副组长的工作领导小组，成员由各相关行政职能科室主任、临床和医技科室主任担任，办公室设在院长办公室，统筹推动方案落实。

（二）强化跟踪落实。各分管领导加强对分管部门的监管，协调解决方案推进过程中存在的困难，推动抓好责任落实。定期组织推进会，汇报各部门工作落实情况。